ITSS
时间：2023-09-14 来源：
一、简介
ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。
2012年5月6日工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》，标志着计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作已正式开展。
二、培训目标
帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得国家认可的证书。
三、培训对象
IT服务从业人员。
四、培训费用
RMB3800元/人，培训包含培训费、教材书本费、考试认证费等费用，需要住宿的学员请提前通知，食宿统一安排，费用自理。
五、培训时间
具体时间请电话咨询
六、培训大纲
课程天数（3天） | 课程内容 |
第一天 | IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；IT服务管理工具 |
第二天 | 信息安全技术规范和风险评估 ；项目管理原理与过程 项目管理技术 ；文档技术常见模板和规范 |
第三天 | 服务质量管理 ；人际沟通框架与技巧 客户服务意识 ；客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧 技术问题分析办法 |
七、联系方式
联系人：王老师/林老师
手 机：15205006632/18905002339（微信同号）
