陈老师

服营终端管理运营权威

专注通信、金融、电力三大行业咨询培训

服务营销KPI、客户满意度KPI提升第一人

【背景介绍】：

12年只研究一件事情——服务营销终端（包括：营业厅网点、VIP客户经理、客服中心），200 多个城市遍布足迹，3000 多天的一线考察交流与培训研讨，数万名主管及员工曾受训且咨询培训满意度多年排行业第一，专注通信、金融、电力三大行业培训咨询的服务营销运营管理实战派权威。

被业界誉为：“营业厅网点咨询 最资深、最权威专家”、

“VIP客户经理实战营销最顶级讲师”、

“通信行业咨询培训 第一人”、

“金融行业咨询培训 最佳创新实战派专家”。

【行业地位】：

陈老师在咨询培训行业11年内连创多个第一：

是我国国内第一位专注行业化嵌入式咨询及培训的老师；

是行业化培训天数总量第一的老师；

是各培训会场客户综合满意度排名第一的老师；

是行业化培训学员人数第一的老师；

是行业中客户重复采购率第一的老师。

【曾服务企业】：

陈老师12年来曾辅导过数万名经理、主管及员工，学员遍及北京、上海、重庆、天津、江苏、浙江、广东、山东、广西、山西、陕西、福建、江西、河北、河南、安徽、湖北、湖南、云南、四川、贵州、甘肃、内蒙古、宁夏、黑龙江、吉林、辽宁、海南等多个省、市、自治区、直辖市，现任中国移动、中国电信、中国联通各家通信运营商及中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、浦发银行等多家银行的多个省市公司高级顾问。

【成功案例】：

陈老师原创6模块18项秘诀，确保在各种项目中效果突出，屡创奇迹：

营业厅网点成功案例（营销）：原创“营销五步曲”、“陈式营销速成法”成为营业厅网点营销最有效法宝。

05年—10年曾帮助北京、山西、江苏、河北、内蒙古、重庆、陕西等地营业厅网点提升增值业务销售能力——2小时单个营业厅试点成交1100—4200笔数据增值业务，1天内完成过去1个月的数据业务销售量；

08年—10年曾帮助河北、陕西、湖南、山东、江苏等地营业厅网点提升主营业务与捆绑业务销售能力——2小时单个营业厅试点成交最高57万营业额，获得“总经理提名杰出贡献奖”。

营业厅网点成功案例（客户满意度）：原创“客户满意度诊断与救治3+3原理”、“服务提升12字秘诀”、“三方暗访成绩提升4大模块”成为有史以来最著名的营业厅网点客户满意度提升与服务提升方法与策略，帮助了200多个地市无数的营业厅在最短时间提升了服务质量，降低了暗访扣分，提高了客户满意度。

04年曾帮助山东某地100多家营业厅网点提升营业厅服务——连续多年得到集团公司第一名；

08年奥运期间帮助北京近300家营业厅网点提升客户满意度——从集团公司倒数提升至全中国第一名，09年蝉联第一名，10年再次荣获第一名；

06年曾帮助内蒙古多家营业厅网点提升客户满意度——连续两年得到集团公司第一名；

09年世博临近又帮助上海世博场馆附近100多家营业厅提升服务——获得集团服务子项目成长最快奖。

投诉处理、中高端保有成功案例：原创“陈式1分钟投诉处理”、“离网挽留5步”、“危机解决4式”、“客户保有的4项原则”快速处理客户投诉，有效避免客户流失，曾帮助多个省市公司培养了大量的“投诉终结者”，提升整体投诉快速处理能力与客户保有能力。

营业厅网点运营管理成功案例：原创“现场管理红绿灯原则”、“营业厅运营6法宝”、“员工激励的两大系统”、“营业厅管理必烧的3把火”、“闭环动态督导体系”曾经帮助过上万名营业厅经理、店长、值班经理等基层管理者最短时间成长、成熟、成功，迅速完成从优秀向卓越的迈进——多次被北京、广东、江苏、浙江、山东、河北等地运营商多位二、三级经理评为“有史以来最顶尖的营业厅网点管理专家”。
集团VIP客户经理实战营销成功案例：原创“黄金三问”、“营销一指禅”、“集团客户三大着力点”成为集团VIP客户经理实战营销“需求挖掘”有效的技巧以及“行业解决方案”最快速有效的呈现方式，曾作为广东珠海某运营商“动力100”体验馆唯一外聘第三方培训师帮助该公司行业经理、集团经理进行营销工具制作与营销能力提升——获得集团公司总裁表彰并全国推广。

内训师及员工培养成功案例：原创“一流讲师的4大训练”、“内训18种武器”曾帮助过上万名企业高级内训师改变了培训的方式，突破了自身的瓶颈，曾多次帮助学员在集团演讲比赛中获得第一名；学员中数百人被评为“集团明星”；成千上万的学员在工作岗位上获得晋升，而陈老师本人也被学员和内训师们称作“行业总教练”。

【主要项目经历】：

陈老师12年来主持开展的咨询项目包括：《营业厅（客服中心）第三方（神秘顾客）调研》咨询项目/《营业厅网点客户满意度诊断与救治》管理咨询项目/《营业厅网点服务提升》管理咨询项目/《营业厅网点服务5S全面推进及综合执行体系搭建》管理咨询项目/《标杆（标准化）营业厅网点建设》管理咨询项目/《联动式营销标杆营业厅网点建设》管理咨询项目/《营业厅网点四大投诉处理体系搭建》管理咨询项目/《示训（试验）厅网点建设》管理咨询项目/《集团VIP客户经理（社区VIPVIP客户经理）EMBA》实战咨询项目/《集团VIP客户经理行业信息化解决方案》实战咨询项目/《客服中心投诉处理体系搭建》管理咨询项目/《客服中心外呼营销（交叉销售）体系搭建》管理咨询项目/《服务终端点对点动态闭环督导全面解决方案》管理咨询项目/《ＶＩＰ俱乐部托管》咨询项目……